In un'azienda, il servizio clienti/cliente svolge un ruolo molto importante per migliorare l'attività. Per assicurarci di fornire ai nostri clienti o clienti un servizio di alta qualità, dobbiamo essere a loro disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o almeno 12 ore al giorno tramite chiamata o chat. Di seguito è riportato il miglior rapporto dashboard per un processo di chat. Abbiamo bisogno di aggiornare i dati giornalieri o mensili e possiamo vedere la descrizione dettagliata del processo. Questi dashboard hanno molte schede tra cui Introduzione, Dati grezzi, Report, Lead, Clic, Sessioni e % CSAT, Membri del team, Ore di accesso, Vendite, Entrate, Regione e Prodotto.
Lo screenshot seguente mostra una descrizione dettagliata dei KPI. Abbiamo spiegato tutti i KPI del report nella scheda introduzione. I KPI contengono Campagna, Membri del team, Numero di visitatori, Cold Lead, Hot Lead, Chat proattive, Chat con pulsanti, Chat di trasferimento, Clic offline, Clic occupati, Clic disponibili, Percentuale di clic sui pulsanti, Percentuale di chat proattiva, Numero di sessioni attivate, Numero di volte Sessioni attivate, Inviti (generati da regole), Inviti accettati, Inviti rifiutati, Inviti ignorati, Eccellente, Buono, Discreto, Scarso, CSAT%
La schermata seguente mostra Team, Membri del team, Prodotto, Data di vendita, Regione, Ore di accesso, TTT, THT, Vendite, SPH, Entrate, RPH, Chiamate, Eccellente, Buono, Discreto, Scarso, Totale e CSAT%
La schermata seguente mostra la campagna, la data, i membri del team, il numero di visitatori, i lead freddi, i lead attivi, le chat proattive, le chat dei pulsanti, le chat di trasferimento, i clic offline, i clic occupati, i clic disponibili, la percentuale di clic sui pulsanti, la percentuale di chat proattiva, il numero di sessioni Licenziato, Numero di sessioni attivate, Inviti (generati dalla regola), Inviti accettati, Inviti rifiutati, Inviti ignorati, Eccellente, Buono, Discreto, Scarso, Totale sondaggi ricevuti e % CSAT
La schermata seguente mostra la data, i membri del team, la somma del numero di visitatori, la somma dei lead freddi, la somma dei lead attivi, la somma delle chat proattive, la somma delle chat con i pulsanti e la somma delle chat di trasferimento
La schermata seguente mostra la data, i membri del team, la somma dei clic offline, la somma dei clic occupati, la somma dei clic disponibili, la somma della percentuale di clic sui pulsanti e la somma della percentuale di chat proattiva
La schermata seguente mostra la data, i membri del team, la somma del numero di sessioni attivate, la somma del numero di volte in cui le sessioni sono state attivate, la somma degli inviti (generata dalla regola), la somma degli inviti accettati, la somma degli inviti rifiutati e la somma degli inviti ignorati
La schermata seguente mostra la data, i membri del team, la somma di eccellenti, la somma di buoni, la somma di discreti, la somma di scarsi, la somma dei sondaggi totali ricevuti e la somma di CSAT%
La schermata seguente mostra la data, la somma delle chat proattive, la somma delle chat dei pulsanti, la media della percentuale di clic sui pulsanti, la media della velocità della chat proattiva e la media della % CSAT
La schermata seguente mostra il team, i membri del team, la somma delle ore di accesso, la media di TTT e la media di THT
Lo screenshot seguente mostra il team, i membri del team, la somma delle vendite e la media di SPH
La schermata seguente mostra il team, i membri del team, la somma delle entrate e la media di RPH
La schermata seguente mostra la regione, la somma delle ore di accesso, la somma delle vendite e la somma delle entrate
Lo screenshot qui sotto mostra i membri del team, il team A, il team B e il totale generale
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